4clientes en tres países con agentes de IA que atienden por WhatsApp y voz.
Agentes de IA que atienden por WhatsApp y voz para una terminal de contenedores, un comercio electrónico, ventas B2B y parqueaderos, en Colombia, Argentina y Costa Rica.
- Clientes
- TCBUEN (APM Terminals) · Chic Denim · YouMarket · Epark
- Industrias
- Logística y puertos · Retail, comercio y servicios
- Países
- Colombia · Argentina · Costa Rica
- Servicios
- Agentes de IA
- Canales
- WhatsApp y voz
Clientes
4
clientes con agentes en producción
Países
3
Colombia, Argentina y Costa Rica
Canales
2
WhatsApp en los cuatro; voz en TCBUEN
Fig. 01 — Atención por WhatsApp para un puerto
01El cliente
Cuatro operaciones que atienden a sus clientes por WhatsApp y voz.
TCBUEN, la terminal de contenedores de APM Terminals en Buenaventura, atiende por WhatsApp y voz. Chic Denim, que atiende su comercio electrónico en Argentina; YouMarket, que califica prospectos B2B en Argentina; y Epark, que atiende parqueaderos en Costa Rica, lo hacen por WhatsApp.
02El reto
Buena parte de la atención se repite.
En un puerto, en un comercio electrónico, en ventas B2B o en un parqueadero, muchas conversaciones piden lo mismo. Responderlas una por una ocupa al equipo en lo que unas reglas claras pueden resolver.
03Lo que construimos
Cómo se conecta el proceso.
Cada agente trabaja con las reglas del negocio y pasa a una persona lo que no debe resolver solo.
Toca cada pieza para ver qué construimos ahí.
WhatsApp o voz · Conversación
Conversación
El cliente escribe por WhatsApp o llama, en el canal que ya usa.
WhatsApp y voz
AutomáticoToca cada pieza para ver qué construimos ahí.
El cliente escribe por WhatsApp o llama, en el canal que ya usa.
WhatsApp y voz
AutomáticoEl agente entiende qué necesita la persona y responde con la información del negocio.
Con la información de cada negocio
Con IAQué puede responder el agente, qué no y cuándo pasa a una persona. Se definen con el equipo de cada cliente.
Reglas definidas con el equipo
AutomáticoSegún el negocio, el agente responde preguntas o califica prospectos.
Dentro de las reglas
Con IALo que el agente no debe resolver solo pasa a una persona del equipo.
Una persona toma el caso
Una persona aprueba
Fig. 02 — Mapa de un agente de WhatsApp y voz
Cuatro agentes en producción
- 01
TCBUEN · APM Terminals
Atención para la terminal de contenedores de APM Terminals en Buenaventura.
Colombia
- 02
Chic Denim
Atención para su comercio electrónico.
Argentina
- 03
YouMarket
Calificación de prospectos B2B.
Argentina
- 04
Epark
Atención para parqueaderos.
Costa Rica
04Cómo funciona
Una conversación, de la pregunta a la respuesta.
El agente resuelve lo que las reglas permiten. Lo demás pasa a una persona.
- 01Mensaje o llamadaEl cliente escribe por WhatsApp o llama.Automático
- 02EntenderEl agente entiende qué necesita.Con IA
- 03ResolverResponde o califica prospectos, dentro de las reglas definidas con el equipo.Con IA
- 04EscalarSi la conversación sale de las reglas, pasa a una persona del equipo.Una persona aprueba
05Resultados
Cuatro clientes en tres países, atendiendo por WhatsApp y voz.
Clientes
4
clientes con agentes en producción
Países
3
Colombia, Argentina y Costa Rica
Industrias
2
logística y puertos; retail, comercio y servicios
Antes
Sin el agente, cada pregunta repetida la responde alguien del equipo, una por una.
Después
El agente responde lo repetido y pasa a una persona lo que no debe resolver solo.
06Tiempo y equipo
Cuatro clientes en Colombia, Argentina y Costa Rica.
07Tecnología
- Voz
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